Reklamationsmanagement neu gedacht

Deine Customer Experience Software für Ecommerce und Großhandel

Schluß mit Excel-Listen, Mails, Telefonaten und Doppelarbeit!

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HappyClaim ist die einfachste und innovativste Reklamationsmanagement Software in der Cloud, die Onlinehändlern, Wiederverkäufern und Großhändlern hilft, Produktreklamationen, Ersatzteil- oder Reparaturanfragen, E2E, also vom Kunden bis zum Lieferanten auf nur einer Plattform zu priorisieren und zu bearbeiten, bei absoluter Kundenorientierung und Kostentransparenz.

Mit HappyClaim reduzierst du deine Reklamationskosten, bei gleichzeitiger Erhöhung der Rückzahlungen deiner Lieferanten. Du verbesserst nicht nur die Customer Experience, sondern digitalisierst auch deinen Qualitätsmanagement-Prozess.

Auf unserer Plattform kommunizierst du mit deinen Kunden und Lieferanten gleichzeitig, selbst in unterschiedlichen Sprachen, gibst Kundeninhalte und Kosten ohne Aufwand weiter und priorisierst die Fälle für deine Lieferanten.

HappyClaim hilft dir durch ein zielgerichtetes Maßnahmenmanagement außerdem, deine Produkte, als auch deine Lieferanten kontinuierlich zu optimieren. Umfangreiche Reportings unterstützen dich dabei, immer und überall den vollen Überblick zu behalten.

HappyClaim ist innerhalb von 24 Stunden einsatzbereit. Du brauchst deinen Kunden nur einen Link zur HappyClaim-Plattform in deinem Servicebereich bereitstellen, um es sofort nutzen zu können. HappyClaim wächst mit und ist für jedes Unternehmen in allen Handelsbranchen individualisierbar.

Führende Anbieter vertrauen HappyClaim

Deine Vorteile als Händler

  • Minimiere deine Prozesskosten 
  • Spare Headcounts im Customer Service
  • Behalte Überblick über die Reklamationskosten
  • absolute Transparenz bei Produkt- und Prozesskosten helfen dir, deine Lieferanten mehr in die Verantwortung zu nehmen
  • Spare viel Zeit bei der Erfassung von Beschwerden und Aufbereitung der Fälle für deine Lieferanten
  • Deine Kunden können die Reklamation oder  Ersatzteileanfragen selbständig auf eurer Webseite anlegen
  • Reduziere deinen internen Aufwand signifikat durch automatische Übersetzungen für deine ausländischen Lieferanten
  • Verbessere deine Servicequalität durch kürzere Reaktionszeiten
  • Erhöhe die Kundenzufriedenheit und stärke deine Kundenbindung
  • Mach aus einem unglücklichen Kunden einen glücklichen Kunden und erhöhe dadurch deine Wiederkaufsrate
  • Deine Kunden können dein Unternehmen am Ende des Prozesses bewerten und du kannst daraus lernen
  • Alle Kunden- und Lieferanteninformationen auf einer Plattform
  • Beende deine aufwendigen Excel-Listen und Emailverwaltung
  • Vermeide Doppelarbeit
  • Identifiziere Produktschwachstellen
  • Verbessere deine Produkte durch direktes Kundenfeedback
  • Mängel- und Kostentransparenz sowie eine enge Kommunikation führen zu einer besseren Lieferantenperformance
  • Vereinfache mit HappyClaim das Handling der Fälle auf Lieferantenseite 
  • HappyClaim ist maßgeschneidert für Online- und Großhändler
  • Bedient alle Segmente von A wie Autoteile, bis Z wie Zelt
  • Fehlerschwerpunkte
  • Fehlerkosten
  • Fehlerursachen
  • Fehlerverursacher
  • Besonders kritische Kunden
  • Problemlieferanten
  • Teuerste Fehler
  • Teuerste Artikelgruppen
  • Bearbeitungsdauer
  • HappyClaim ist innerhalb weniger Stunden für dein Unternehmen eingerichtet und startklar
  • Integration in dein CRM problemlos möglich
  • Import historischer Daten (optional)

Die Vorteile deiner Kunden

  • Meldung der Reklamation über das in eurem Servicebereich integrierte Online-Formular
  • Dein Kunde sieht jederzeit online Bearbeitungsstand und Priorität
  • Dein Kunde kann jederzeit über das Nachrichten-Center mit dir kommunizieren
  • Nachträgliche Informationen hinzufügen
  • Bilder, Videos und Dokumente hochladen, natürlich auch mit dem Smartphone
  • Dein Kunde bewertet die Abwicklung der Reklamation und gibt dir wertvolles Feedback, aus dem du lernen kannst

Die Vorteile für deine Lieferanten und Hersteller

  • Umfangreiche Dashboards unterstützen deine Lieferanten bei der Bearbeitung der Reklamationen und Ersatzteilanfragen
  • Vor-Priorisierung der Fälle durch dich als Reseller
  • Einfaches Kanban-Aufgabenmanagement (ToDo, Work in Progress, Done)
  • Weniger Listen, Calls und Emails führen zu mehr Effizienz
  • Einfache Kommunikation und Chat-Funktion auf einer Plattform
  • Deine Lieferanten haben jederzeit Zugriff auf alle relevanten Dokumente, Bilder, Videos der Kunden und Reseller, um Reklamationen bestmöglich bearbeiten zu können
  • Exportmöglichkeiten aller Dashboards und Dokumente
  • Verbesserung der Produkt- und Prozessqualität durch Nutzung des direkten Kundenfeedbacks

Features, um effizienter zu werden

Bearbeite deine Reklamationen und Ersatzteilanfragen so effektiv wie noch nie und baue die besten Kundenbeziehungen auf  –  mit HappyClaim

  • mehrsprachig - selbst Kundeninformationen werden für deine Lieferanten übersetzt
  • Reklamations-Chronologie für Gesprächsnotizen, Fotos, Infos, etc.
  • Excel- und PDF-Exporte auf Produkt- oder Lieferantenebene
  • Versand von Nachrichten zwischen allen Parteien
  • Foto- und Dokumenten-Upload per Desktop oder mobilem Endgerät
  • Priorisierungsmöglichkeiten der Reklamationen für dich und deine Lieferanten
  • Routing von Fällen zu den verantwortlichen Mitarbeitern und Lieferanten
  • Umfangreiche Reportings und Analysemöglichkeiten
  • Erfassung von internen und externen Kosten, Kostenübernahmen, etc.
  • Erfassung von Maßnahmen für Lieferanten
  • HappyClaim wächst mit – optionale maßgeschneiderte Lösungen für Ihr Unternehmen
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HappyClaim ist die innovative und einfachste Lösung im Markt, um dein Problem mit Kundenreklamationen zu lösen

Effizenz

Eine Plattform für dich, deine Kunden und Lieferanten

Von der initialen Anlage der Reklamation oder Retoure durch den Kunden, über die interne Priorisierung und Bearbeitung durch den Händler, bis hin zur Weitergabe der Kosten an den verantwortlichen Lieferanten – alles an einem Ort

Reklamations-, Ersatzteil- und Retourenmanagement

Verwalte deine Reklamationen und Retouren. Bringe deinen Ersatzteilservice auf das nächste Level 

Jederzeit Überblick über den Stand der Bearbeitung

Egal ob im Büro, Homeoffice oder am Strand. Ein Webbrowser und ein Internetzugang sind die einzigen Voraussetzungen um mit HappyClaim Effizienz in dein Unternehmen zu bringen

Clients we have made more efficient and happy

HappyClaim ist bei zahlreichen eCommerce Playern und Großhändlern im Einsatz und unterstützt sie dabei, ihre Kunden glücklich zu machen

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