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Kundenbeschwerden sind wertvolle Feedbackquellen, die dir helfen können, deine Produkte, Dienstleistungen und Prozesse zu verbessern. Aber wie weißt du, welche Beschwerden mit welchen Touchpoints in der Kundenreise zusammenhängen? Und wie nutzt du diese Informationen, um die Kundenerfahrung zu verbessern und […]

Reklamationsmanagement ist eine wichtige Fähigkeit für jedes Unternehmen, das die Kundenzufriedenheit, -loyalität und -bindung verbessern möchte. Es handelt sich jedoch auch um ein dynamisches und sich ständig weiterentwickelndes Feld, das eine kontinuierliche Anpassung an neue Trends und Technologien erfordert. In […]

Reklamationsmanagement-Software kann dir dabei helfen, Kundenfeedback zu bearbeiten, Probleme zu lösen und die Qualität deines Kundenservices zu verbessern. Aber wie integrierst du sie in dein bestehendes CRM-System, damit du auf alle Kundendaten an einem Ort zugreifen und sie analysieren kannst? […]

Wenn sich ein Kunde beschwert, möchtest du das Problem lösen und sein Vertrauen in deine Marke wiederherstellen. Aber wie kannst du dich entschuldigen, ohne deinen Ruf zu schädigen oder ein Verschulden zuzugeben? In diesem Artikel erfährst du anhand von sechs […]