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Der 8D-Prozess ist ein strukturierter Problemlösungsansatz, der in Handelsunternehmen verwendet wird, um komplexe Probleme anzugehen. Eine Reklamationsmanagementsoftware kann dabei eine wertvolle Unterstützung bieten, indem sie den gesamten Ablauf effizienter und effektiver gestaltet. Zu Beginn des 8D-Prozesses wird ein Team zusammengestellt, […]

Die Reklamationsabteilung im Autoteilegroßhandel kann aus verschiedenen Gründen kompliziert und ineffektiv sein. Komplexe Produktkenntnisse, mangelnde Kommunikation, komplexe Rückgabeprozesse, lange Bearbeitungszeiten und schwierige Kundenkommunikation können zu Problemen führen. Diese Faktoren können die Effizienz der Reklamationsabteilung beeinträchtigen und zu Unzufriedenheit bei den […]

Im Automotive Aftermarket können Produktreklamationen eine Herausforderung darstellen. Eine häufig verwendete Methode zur Bearbeitung solcher Reklamationen ist die Verwendung von RMA (Return Merchandise Authorization) Formularen. Jedoch weisen diese Formulare einige Nachteile auf. Einer der Hauptnachteile liegt in ihrer Komplexität. RMA-Formulare […]

Reklamationsdaten sind eine wertvolle Feedbackquelle, die dir dabei helfen kann, Servicelücken in deinem Unternehmen zu erkennen und zu verbessern. Servicelücken entstehen, wenn es Diskrepanzen zwischen den Erwartungen der Kunden und deiner wahrgenommenen Servicequalität und -bereitstellung gibt. Durch die Analyse von […]

Reklamationsmanagement-Software für effizientes Beschwerdemanagement Unsere Reklamationsmanagement-Software bietet Händlern eine effiziente Lösung, um Kundenreklamationen zu verwalten. Mit unserem intelligenten Beschwerdemanagement-System können Sie den gesamten Reklamationsprozess automatisieren, Fehler verfolgen und Analysen durchführen. Als Nutzer profitieren Sie von einer verbesserten Servicequalität, schnelleren Reaktionszeiten […]

Die Verwendung von Microsoft Excel zur Unterstützung des Qualitätsmanagements ist in vielen Unternehmen gängige Praxis. Es scheint eine einfache und kostengünstige Lösung zu sein, da Excel weit verbreitet ist und den Nutzern vertraut ist. Allerdings stößt Excel schnell an seine […]

Das Management von Reklamationen ist eine wichtige Fähigkeit für jeden Kundendienstmitarbeiter. Es umfasst den Umgang mit Kundenunzufriedenheit, die Lösung von Problemen und den Aufbau von Vertrauen. Manchmal können jedoch Reklamationen komplex, dringend oder mit hoher Auswirkung sein und eine Eskalation […]