Juli 2025

Der 8D-Prozess ist ein strukturierter Problemlösungsansatz, der in Handelsunternehmen verwendet wird, um komplexe Probleme anzugehen. Eine Reklamationsmanagementsoftware kann dabei eine wertvolle Unterstützung bieten, indem sie den gesamten Ablauf effizienter und effektiver gestaltet. Zu Beginn des 8D-Prozesses wird ein Team zusammengestellt, […]

Die Reklamationsabteilung im Autoteilegroßhandel kann aus verschiedenen Gründen kompliziert und ineffektiv sein. Komplexe Produktkenntnisse, mangelnde Kommunikation, komplexe Rückgabeprozesse, lange Bearbeitungszeiten und schwierige Kundenkommunikation können zu Problemen führen. Diese Faktoren können die Effizienz der Reklamationsabteilung beeinträchtigen und zu Unzufriedenheit bei den […]

Im Automotive Aftermarket können Produktreklamationen eine Herausforderung darstellen. Eine häufig verwendete Methode zur Bearbeitung solcher Reklamationen ist die Verwendung von RMA (Return Merchandise Authorization) Formularen. Jedoch weisen diese Formulare einige Nachteile auf. Einer der Hauptnachteile liegt in ihrer Komplexität. RMA-Formulare […]

Reklamationsdaten sind eine wertvolle Feedbackquelle, die dir dabei helfen kann, Servicelücken in deinem Unternehmen zu erkennen und zu verbessern. Servicelücken entstehen, wenn es Diskrepanzen zwischen den Erwartungen der Kunden und deiner wahrgenommenen Servicequalität und -bereitstellung gibt. Durch die Analyse von […]